OBCHODNÍ PODMÍNKY

Verze 29. 7. 2026 | Účinné ode dne zveřejnění na webu

Tyto obchodní podmínky se vztahují pouze na dárkové poukazy určené k uplatnění v kamenné prodejně a na vstupenky na akce pořádané společností ISTA CORPORATION, s.r.o.

1. PROVOZOVATEL WEBU A PŮSOBNOST PODMÍNEK

Provozovatelem internetových stránek www.tiandeprague.com (dále jen „Web“), prodávajícím dárkových poukazů a pořadatelem akcí nabízených na Webu je:

ISTA CORPORATION, s.r.o.,
IČ 248 30 933, DIČ CZ 248 30 933,
se sídlem Praha 8, Pobřežní 370/4, PSČ 186 00,
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 178360,
telefonní číslo: +420 211 222 818
e-mailová adresa: prague@tiande.eu

V těchto podmínkách se uvedená společnost označuje jako „Prodávající“; při prodeji vstupenek současně jako „Pořadatel“. Web je určen výlučně k uzavírání smluv se spotřebiteli. Zákazníkem může být pouze člověk, který smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti a mimo rámec samostatného výkonu povolání (dále jen „Zákazník“ nebo „Spotřebitel“). Prodávající prostřednictvím Webu neuzavírá smlouvy s podnikateli ani právnickými osobami.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP“) tvoří součást každé smlouvy uzavřené prostřednictvím Webu. Odchylné údaje uvedené u konkrétního poukazu, akce nebo v objednávce mají přednost před VOP. Práva Spotřebitele, od nichž se nelze odchýlit, zůstávají nedotčena.

2. NABÍZENÁ PLNĚNÍ

Prostřednictvím Webu lze zakoupit pouze:

• dárkový poukaz v elektronické podobě, který opravňuje jeho držitele čerpat ve stanovené době zboží v kamenné prodejně TianDe DC Praha na adrese Pobřežní 370/4, 186 00 Praha 8 (dále jen „Poukaz“);

• elektronickou vstupenku opravňující jejího držitele ke vstupu na konkrétní akci pořádanou Pořadatelem v určeném místě a čase (dále jen „Vstupenka“).

Hlavní vlastnosti, cena, případná omezení, místo a termín plnění jsou uvedeny na stránce konkrétního Poukazu nebo akce. Údaje zobrazené v rekapitulaci objednávky bezprostředně před jejím odesláním jsou pro danou objednávku rozhodující.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

Zákazník uzavře smlouvu následujícím postupem:

1. Zvolí Poukaz nebo konkrétní Vstupenku, jejich hodnotu nebo počet a vloží je do objednávky;
2. Vyplní požadované identifikační a kontaktní údaje, zejména správnou e-mailovou adresu;
3. Zkontroluje obsah objednávky, celkovou cenu a před jejím odesláním může zadané údaje opravit;
4. Výslovně potvrdí, že objednávku činí výlučně jako Spotřebitel, nikoli v souvislosti s podnikáním nebo samostatným výkonem povolání a nikoli jménem či na účet právnické osoby;
5. Potvrdí seznámení s těmito VOP a objednávku odešle pomocí tlačítka jasně označujícího, že odesláním vzniká povinnost zaplatit;
6. Uhradí cenu zvoleným způsobem.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je Zákazníkovi po úspěšné platbě doručeno na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení objednávky. Potvrzení obsahuje nebo zpřístupňuje znění VOP v textové podobě. Nebude-li platba úspěšná nebo bude-li objednávka zrušena před jejím potvrzením, smlouva nevznikne. Samotné přijetí objednávky objednávkovým systémem ani přijetí platby není potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího.

Prodávající může objednávku před jejím potvrzením odmítnout zejména při vyčerpání kapacity akce, technické chybě, zjevně chybné ceně nebo pokud z objednávky či jiných okolností vyplývá, že ji činí podnikatel nebo právnická osoba. Za zjevně chybnou se považuje cena, o níž Zákazník s ohledem na všechny okolnosti věděl nebo musel vědět, že je nesprávná. Byla-li již platba přijata, Prodávající ji bez zbytečného odkladu vrátí.

Zjistí-li Prodávající až po potvrzení objednávky, avšak před využitím Poukazu nebo Vstupenky, že Zákazník učinil objednávku v souvislosti s podnikáním, samostatným výkonem povolání nebo jménem či na účet právnické osoby, může od smlouvy odstoupit. Poukaz nebo Vstupenku v takovém případě zneplatní a přijatou cenu bez zbytečného odkladu vrátí stejným platebním prostředkem, není-li dohodnuto jinak.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji uchovává po dobu vyžadovanou právními a účetními předpisy; Zákazníkovi není trvale přístupná, obdrží však její potvrzení e-mailem. Prodávající není vázán žádným kodexem chování.

4. CENA A PLATBA

Ceny jsou uvedeny v českých korunách jako konečné, včetně DPH a všech povinných poplatků, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak. Před odesláním objednávky se vždy zobrazí celková cena. Prodávající neúčtuje náklady za použití prostředků komunikace na dálku nad rámec běžné sazby poskytovatele připojení Zákazníka.

U Vstupenky na fyzickou akci konanou v jiném členském státě Evropské unie může být cena stanovena v eurech. Konečná cena zahrnuje DPH státu konání akce, je-li plnění zdanitelné; Prodávající ji při splnění zákonných podmínek přizná a odvede v režimu jednoho správního místa (OSS). Měna a konečná cena včetně příslušné DPH jsou uvedeny na stránce akce a v rekapitulaci objednávky.

Platba se provádí bezhotovostně prostřednictvím platební metody nabídnuté v objednávkovém procesu. Zpracování platby může zajišťovat externí poskytovatel platebních služeb. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty.

Daňový doklad je Zákazníkovi zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce nebo je zpřístupněn v rámci použitého objednávkového systému. Doklad se vystavuje výlučně Zákazníkovi jako fyzické osobě – Spotřebiteli. Objednávkový systém není určen k zadávání obchodní firmy, IČ, DIČ ani jiných podnikatelských fakturačních údajů. Prodávající nevystavuje ani dodatečně neupravuje doklad na podnikatele nebo právnickou osobu. Tím nejsou dotčeny povinné náležitosti dokladu vyžadované právními předpisy ani oprava zjevné chyby, která nemění osobu Zákazníka nebo spotřebitelskou povahu objednávky.

5. DÁRKOVÉ POUKAZY

5.1 Vydání a aktivace

Poukaz je po úspěšné platbě zaslán na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Obsahuje jedinečný kód, jmenovitou hodnotu a datum konce platnosti. Zákazník je povinen ihned zkontrolovat, zda obdržel správný Poukaz, a zjištěnou nesrovnalost bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu.

Poukaz je aktivován bezprostředně po úspěšné platbě a lze jej uplatnit od okamžiku jeho doručení na e-mailovou adresu Zákazníka, tedy i během čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Okamžitá aktivace sama o sobě neomezuje zákonné právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 8. Již uplatněný

Poukaz nelze vrátit ani znovu použít a jeho vyčerpanou hodnotu nelze vyplatit v penězích; důsledky jeho uplatnění během lhůty pro odstoupení upravuje článek 8.

5.2 Platnost, uplatnění a zákaz proplacení

Není-li na Poukazu nebo v nabídce uvedena delší doba, Poukaz platí 12 měsíců ode dne jeho vydání. Rozhodující je datum konce platnosti uvedené na Poukazu. Nejpozději v tento den musí být Poukaz předložen k uplatnění; po uplynutí platnosti nárok z Poukazu zaniká, ledaže se Prodávající se Zákazníkem písemně dohodnou jinak.

Poukaz lze uplatnit pouze při nákupu kosmetického zboží podléhajícího základní sazbě DPH 21 % v kamenné prodejně TianDe DC Praha, Pobřežní 370/4, 186 00 Praha 8. Nelze jej uplatnit na jiné zboží, na Webu, na nákup dalšího dárkového poukazu ani na Vstupenky.

Poukaz je určen k jednorázovému uplatnění v celé jeho jmenovité hodnotě; jeho hodnotu nelze rozdělit mezi více nákupů. Je-li cena nákupu nižší než jmenovitá hodnota Poukazu, nevyčerpaný rozdíl se nevrací, nevyplácí v penězích ani nepřevádí na další nákup. Je-li cena nákupu vyšší, držitel doplatí rozdíl některým ze způsobů přijímaných v prodejně. Uplatněním se Poukaz bez ohledu na výši nákupu v plném rozsahu vyčerpá a zneplatní.

Poukaz Prodávající držiteli nevyplácí v hotovosti ani bezhotovostně, neúročí se a nelze jej směnit za peníze. Zejména obdarovaný nemůže pouze na základě držby Poukazu požadovat vyplacení jeho hodnoty. Toto pravidlo neomezuje zákonné právo Spotřebitele, který smlouvu o Poukazu uzavřel prostřednictvím Webu, odstoupit od smlouvy podle článku 8 ani jiné nároky, kterých se podle právních předpisů nelze platně vzdát.

Poukaz je převoditelný, není-li na něm uvedeno jinak. Osoba, která Poukaz předloží, se považuje za oprávněného držitele. Zákazník odpovídá za ochranu kódu před zneužitím. Prodávající neodpovídá za použití kódu neoprávněnou osobou, pokud k němu nedošlo v důsledku porušení povinnosti na straně Prodávajícího.

Při vrácení nebo reklamaci zboží zaplaceného Poukazem se případná peněžní částka vrací vydáním náhradního poukazu, pokud právní předpis nevyžaduje jiný postup. Práva z vad zboží zakoupeného v prodejně se řídí podmínkami příslušného prodeje a zákonem.

6. VSTUPENKY A ÚČAST NA AKCÍCH

6.1 Doručení a použití Vstupenky

Vstupenka je po úspěšné platbě zaslána elektronicky na e-mail Zákazníka nebo zpřístupněna v objednávkovém systému. Zákazník je povinen zkontrolovat zejména název akce, datum, místo, počet Vstupenek a případné osobní údaje.

Vstupenka obsahuje jedinečný identifikátor nebo kód. Je-li stejná Vstupenka předložena vícekrát, právo na vstup má osoba, jejíž Vstupenka byla řádně ověřena jako první. Zákazník je povinen chránit Vstupenku před kopírováním a zneužitím.

Vstupenka je převoditelná, pokud stránka konkrétní akce nestanoví, že je vystavena na jméno nebo že převod podléhá předchozímu souhlasu Pořadatele. U jmenné Vstupenky může Pořadatel při vstupu požadovat přiměřené ověření totožnosti.

6.2 Podmínky účasti

Držitel Vstupenky je povinen respektovat přiměřené organizační, bezpečnostní a provozní pokyny Pořadatele a provozovatele místa konání. Zvláštní podmínky akce, zejména minimální věk, čas otevření vstupu, bezbariérovost nebo omezení vnášených předmětů, jsou uvedeny na stránce akce.

Pořadatel může odmítnout vstup nebo vykázat osobu, která závažně narušuje průběh akce, ohrožuje bezpečnost, je zjevně pod vlivem alkoholu či jiné návykové látky nebo přes upozornění porušuje oprávněné pokyny. V takovém případě nevzniká právo na vrácení ceny, pokud byl zásah Pořadatele přiměřený okolnostem.

Nedostaví-li se držitel Vstupenky, přijde-li pozdě nebo nemůže-li se z osobních důvodů akce zúčastnit, cena Vstupenky se nevrací. Tím nejsou dotčena práva při zrušení, odložení nebo vadném poskytnutí akce.

6.3 Zrušení, odložení a změna akce

Dojde-li ke zrušení akce bez náhradního termínu, vrátí Pořadatel Zákazníkovi cenu Vstupenky včetně povinných poplatků účtovaných Pořadatelem, a to bez zbytečného odkladu stejným platebním prostředkem, není-li se Zákazníkem dohodnuto jinak.

Dojde-li k odložení akce na jiný termín nebo k jiné podstatné změně místa, času či charakteru akce, Vstupenka zůstává platná pro náhradní plnění. Zákazník může namísto toho do 14 dnů od odeslání oznámení o změně požádat o vrácení ceny. Je-li náhradní termín oznámen méně než 14 dnů před jeho konáním, lze žádost uplatnit nejpozději před zahájením náhradního termínu.

Změna jednotlivého vystupujícího, lektora, pořadí programu nebo dílčího času není sama o sobě podstatnou změnou, pokud se tím zásadně nemění hlavní povaha a účel akce. Posouzení vždy závisí na konkrétních okolnostech a na tom, jak byla akce před nákupem prezentována.

7. ZVLÁŠTNÍ UPOZORNĚNÍ K NEVRATNOSTI VSTUPENEK

Smlouva o účasti na akci je smlouvou o využití volného času, podle níž má být plněno v konkrétním termínu nebo období. Spotřebitel proto podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo od takové smlouvy bez uvedení důvodu odstoupit ve čtrnáctidenní lhůtě.

Vstupenky jsou tedy po uzavření smlouvy nevratné s výjimkou případů stanovených zákonem nebo těmito VOP, zejména zrušení akce, jejího odložení či jiné podstatné změny nebo vadného plnění. Nevratnost Vstupenky se nevztahuje na situaci, kdy Pořadatel smlouvu poruší.

8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY O POUKAZU

8.1 Čtrnáctidenní právo Spotřebitele

Spotřebitel může od smlouvy o Poukazu uzavřené prostřednictvím Webu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Lhůta je zachována, pokud Spotřebitel před jejím uplynutím odešle Prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení.

Odstoupení lze zaslat e-mailem na adresu prague@tiande.eu nebo poštou na adresu sídla Prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář dostupný podle článku 8.3 těchto VOP, jeho použití však není povinné.

Vyžaduje-li účinný právní předpis pro smlouvu uzavřenou prostřednictvím online rozhraní také online funkci pro odstoupení, Prodávající ji po dobu trvání práva na odstoupení zpřístupní prostřednictvím výrazného a snadno dostupného ovládacího prvku na Webu. Po odeslání prohlášení prostřednictvím této funkce zašle Prodávající Spotřebiteli bez zbytečného odkladu elektronické potvrzení obsahující přijaté prohlášení a datum a čas jeho odeslání. Použití online funkce nevylučuje ostatní způsoby odstoupení.

8.2 Důsledky odstoupení a dřívější čerpání

Po doručení odstoupení Prodávající Poukaz zneplatní a nejpozději do 14 dnů vrátí Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud se strany nedohodnou jinak. Spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Byl-li Poukaz před doručením odstoupení uplatněn, je jednorázově vyčerpán a nelze jej vrátit ani znovu použít. Odstoupením nejsou dotčeny smlouvy uzavřené při jeho uplatnění a Spotřebiteli nevzniká nárok na vrácení již čerpané hodnoty. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, kterých se podle právních předpisů nelze platně vzdát.

Právo podle tohoto článku náleží Spotřebiteli, který smlouvu o Poukazu s Prodávajícím uzavřel. Samotné předání Poukazu obdarovanému nezakládá Prodávajícímu povinnost vyplatit obdarovanému jeho hodnotu v penězích. Tím není dotčena možnost jednat za kupujícího na základě platného zmocnění ani jiný nárok vyplývající z právních předpisů. Na Vstupenky se uplatní výjimka uvedená v článku 7.

8.3 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy o Poukazu

Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy o Poukazu využít vzorový formulář dostupný na tomto odkazu:
https://www.tiandeprague.com/file-share

Použití vzorového formuláře není povinné. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také jakýmkoliv jiným jednoznačným prohlášením učiněným způsobem podle článku 8.1 těchto VOP.

9. PRÁVA Z VAD A REKLAMACE

Prodávající odpovídá za to, že Poukaz nebo Vstupenka odpovídají smlouvě, byly vydány ve správné hodnotě a počtu a jsou při splnění stanovených podmínek použitelné. Za vadu se považuje zejména nefunkční kód, nesprávná hodnota nebo neoprávněné odmítnutí platného Poukazu či Vstupenky.

Vadu lze vytknout e-mailem na prague@tiande.eu, telefonicky na +420 211 222 818 nebo osobně či písemně v sídle Prodávajícího. Zákazník uvede číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení; podle možností přiloží Poukaz nebo Vstupenku či jejich identifikátor.

Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení. Reklamaci Spotřebitele vyřídí a Spotřebitele o tom informuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

Podle povahy vady může Zákazník požadovat nápravu, náhradní Poukaz či Vstupenku, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Zvolený způsob nelze požadovat, je-li nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

10. KOMUNIKACE, OSOBNÍ ÚDAJE A DORUČOVÁNÍ

Prodávající komunikuje se Zákazníkem především elektronicky. Zpráva se považuje za doručenou, jakmile vstoupí do elektronické schránky uvedené Zákazníkem, ledaže se prokáže opak. Zákazník je povinen uvést funkční e-mailovou adresu a kontrolovat také složku nevyžádané pošty.

Osobní údaje se zpracovávají v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností, ochranu práv Prodávajícího a případně na základě souhlasu. Podrobnosti obsahují samostatné zásady zpracování osobních údajů zveřejněné na Webu.


11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Vznikne-li mezi Prodávajícím a Spotřebitelem spor ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/, e-mail: adr@coi.gov.cz.

Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy Spotřebitel u Prodávajícího poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Mimosoudní řešení nenahrazuje právo obrátit se na soud.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy se řídí právem České republiky. Má-li Zákazník obvyklé bydliště v jiném státě, volba českého práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li podle příslušných kolizních pravidel použitelná.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije příslušná zákonná úprava.

Prodávající může VOP přiměřeně měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky; pozdější změna se již uzavřených smluv nedotýká.