Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY E-SHOP „TianDe DC PRAHA“ PRO SPOTŘEBITELE

Tyto obchodní podmínky upravují vztah založený kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím e-shopu www.tiandeprague.com (distančním způsobem) mezi prodávajícím a kupujícím jakožto spotřebitelem.

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto všeobecné obchodné podmínky („VOP“) upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně vystupuje společnost

ISTA CORPORATION, s.r.o.,

IČ 248 30 933, DIČ CZ 248 30 933,

se sídlem Praha 8, Pobřežní 370/4, PSČ 186 00,

zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 178360,

telefonní číslo: +420 211 222 818

e-mailová adresa: prague@tiande.eu

jako prodávající, který je jako oficiální distributor výrobků značky TianDe v České republice provozovatelem internetového obchodu www.tiandeprague.com („web“ nebo „e-shop“), a na straně druhé kupující – spotřebitel.

POZOR! Kupující může vystupovat pouze v pozici spotřebitele.

Spotřebitel: každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

Právní řád: Právní vztahy prodávajícího a kupujícího výslovně neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („o ochraně spotřebitele“), jakož i předpisy souvisejícími.

VOP: Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy ve smyslu § 1751 odst. 1 občanského zákoníku. V případě jakýchkoliv rozdílů mezi VOP a individuální smlouvou má přednost text smlouvy. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součástí jsou sdělení před uzavřením smlouvy, reklamační řád, dodací a platební podmínky, seznámil se s dokumentem „POLITIKA ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ“, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.

Kupující si je vědom, že mu uzavřením smlouvy s prodávajícím nevznikají žádná práva na užívání ochranných známek, obchodních názvů, firemních log či užitných vzorů, patentů apod. prodávajícího nebo jeho smluvních partnerů, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.

Zboží: vše co může kupující koupit na e-shopu.


II. SDĚLENÍ PŘED UZAVŘENÍM KUPNÍ SMLOUVY
Prodávající ve smyslu § 1820 občanského zákoníku sděluje kupujícímu, že:
a) náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby (v příp. internetového i telefonického připojení dle podmínek operátora kupujícího, prodávající si neúčtuje žádné další poplatky, to se netýká příp. smluvní přepravy);

b) požaduje plnou úhradu kupní ceny před převzetím plnění kupujícím od prodávajícího, případná povinnost zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu se týká požadavků kupujícího na poskytnutí specifických služeb, jsou-li vyžadovány a poskytovány;

c) prodávající neuzavírá smlouvy, jejichž předmětem je opakované plnění. Pokud takové smlouvy zprostředkovává, nejkratší dobu, po kterou bude smlouva strany zavazovat, sděluje poskytovatel daného plnění, včetně údajů o ceně, nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden měsíc, pokud je tato cena neměnná;

d) ceny zboží a služeb jsou na webu uváděny v Kč pro zákazníky z České republiky (v případě jiných jazykových mutacích webu určených pro spotřebitele mimo Českou republiku jsou ceny uvedeny v EUR, zkontrolujte proto nastavení jazykové verze). Ceny jsou uvedeny včetně DPH a veškerých poplatků stanovených zákonem, nicméně náklady na platební metodu, dodání zboží nebo služby se liší podle zvolené metody a poskytovatele dopravy a způsobu úhrady a mohou být dodatečně účtovány.

e) Způsob platby je dále upraven těmito VOP v čl. V – „Cena zboží a platební podmínky“.

f) Odstoupení bez uvedení důvodu: Kupující jakožto spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu (není-li níže uvedeno jinak), a to ve lhůtě 14 dnů, která běží, jde-li o:
i) kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží;
ii) smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo
iii) smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží;

Kupující může odstoupit jen od části závazku.

Odstoupit od kupní smlouvy může kupující jakýmkoliv jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na výše uvedenou adresu sídla nebo prostřednictvím elektronické pošty na e-mail uvedený výše).

Odstoupí-li kupující, od kupní smlouvy, je povinen zaslat prodávajícímu na výše uvedenou adresu jeho síla, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od něj obdržel. Zboží je doporučeno odesílat zpět prodávajícímu na adresu sídla, uvedeného výše. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud zboží odešle kupující zpět prodávajícímu před uplynutím 14 dnů. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než prodávajícím nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžitých prostředků prodávající požije stejný platební prostředek, který kupující použil pro provedení počáteční transakce, pokud kupující výslovně neurčil jinak. V žádném případě kupujícímu tím nevzniknou další náklady. Pokud však peníze nelze vrátit stejným způsobem, například došlo k expiraci vaší platební karty, odpovídáte za správnost údajů, které nám k vrácení poskytnete.

Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

V případě, že součásti dodávky zboží je i „dárek“ je kupující povinen vrátit prodávajícímu společně se zbožím i předmětný dárek. Pokud kupující nezašle prodávajícímu se zbožím i poskytnutý dárek, prodávající je oprávněn pozdržet vrácení kupní ceny zboží kupujícímu do doby vrácení dárku.

g) Kupující nemůže odstoupit od smlouvy:
i) o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy poučil spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
ii ) o dodávce zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
iii) o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
iv) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
v) o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není možné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil,
vi) o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání.

h) Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčnosti zboží.

i) Práva z vadného plnění jsou upravena v čl. IV těchto VOP.

j) Prodávající se nezavázal dodržovat žádný kodex chování.

k) Kupní smlouva, případně příslušný daňový doklad, bude uložena v elektronickém archivu prodávajícího, přičemž kupující jako registrovaní uživatelé mají k těmto údajům přístup ve svém profilu.

l) V případě, že spotřebitel má stížnost, lze se s takovou stížností obrátit na prodávajícího, případně na orgán dohledu nebo státního dozoru. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů je podrobně uvedena v článku XI. těchto VOP.

III. REGISTRACE

Možnost nákupu prostřednictvím e-shopu je s ohledem na koncept prodeje prodávajícího omezena pouze na registrované zákazníky. Registrací se rozumí proces zadání osobních údajů zákazníka, jakožto jména, příjmení a e-mailu během nákupu.


IV. KUPNÍ SMLOUVA

Postup uzavření kupní smlouvy:

Zboží prezentované na stránkách e-shopu je návrhem na uzavření kupní smlouvy s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti prodávajícího plnit.

Smlouvu může kupující uzavřít tak, že se přihlásí v rámci webu ke svému účtu (registrace), přijme návrh k uzavření smlouvy na webu provozovaném prodávajícím tím, že požadované zboží vloží do košíku a po kontrole obsahu košíku požádá stisknutím tlačítka „Vystavit objednávku“ o vystavení návrhu objednávky, kterou následně dokončí a odešle prodávajícímu.

Pro dokončení sestavení objednávky je kupující vyzván k vyplnění objednávkového formuláře – resp. návrhu objednávky, a to o kontrolu a doplnění chybějících informací. Kupující je povinen:

i) Zkontrolovat souhrn objednávaného zboží
ii) Uvést doručovací adresu
iii) Provést volbu způsobu úhrady kupní ceny zboží
iv) Volba způsobu doručení zboží (zde jsou uvedeny informace o nákladech spojených s dodáním zboží).

Než kupující závazně potvrdí návrh znění objednávky, má právo měnit jak požadované zboží, tak dopravu i způsob úhrady, tedy zkontrolovat všechny údaje, které do objednávky vložil. Okamžikem stisknutí tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“ je objednávka dokončena a odeslána prodávajícímu.

Za případné chyby při přenosu dat nenese prodávající odpovědnost. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné a konečné. Kupující odpovídá za správnost jednotlivých údajů a bere na vědomí, že po odeslání objednávky není možné dané údaje měnit (např. doručovací adresu, volbu platební metody atp.). V závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) si však prodávající vyhrazuje právo požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.

Objednávku kupujícího může prodávající následně akceptovat. Kupní smlouva je uzavřena až doručením přijetí objednávky ze strany prodávajícího kupujícímu na jím v registračním účtu zadaný e-mail („kupní smlouva“ či jen „smlouva“). V přijetí objednávky prodávající zároveň poskytne kupujícímu znění těchto VOP v textové podobě (včetně formulářů pro uplatnění práva z vady, uplatnění odstoupení).

V „Potvrzení objednávky“ je kupující vyzván k úhradě kupní ceny, a to do 2 dnů od data uzavření kupní smlouvy (resp. od okamžiku akceptace objednávky prodávajícím) prostřednictvím stisknutí tlačítka „Zaplatit“, kdy bude kupující přesměrován na příslušnou zvolenou platební bránu. V případě, že objednávka není uhrazena do 2 dnů od uzavření kupní smlouvy má se za to, že kupující od kupní smlouvy odstoupil ke dni vytvoření objednávky a kupní smlouva se v plném rozsahu a od počátku ruší (tzv. automatické storno objednávky).

Není-li ujednán čas doručení zboží (v rámci objednávky, webové stránky), prodávající odevzdá věc kupujícímu, bez zbytečného odkladu po zaplacení kupní ceny, nejpozději však do 30 dnů ode dne uzavření kupní smlouvy.

Prodávající splní povinnost odevzdat zboží kupujícímu, umožní-li mu nakládat s věcí v místě plnění a včas mu to oznámí. Má-li prodávající zboží odeslat, je zboží kupujícímu odevzdáno v okamžiku, kdy zboží kupujícímu nebo jím určené osobě předá dopravce.

Daňový doklad je zaslán kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v registračním formuláři a zároveň k němu má kupující přístup v rámci svého uživatelského účtu (v případě uzavírání smluv se spotřebiteli mimo ČR nedochází k vystavení daňového dokladu a prodávající zde postupuje v režimu „Zvláštní režim jednoho správního místa“ tzv. OSS).

Uzavřenou kupní smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí objednávky, zejména se jedná o situace, kdy zboží není z důvodu velkého počtu objednávek dostupné atp. Prodávající však bude obratem kupujícího kontaktovat s návrhem možného postupu.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.


Podmínky kupní smlouvy:

Kupní smlouvou se prodávající zavazuje, že kupujícímu odevzdá zboží, které je předmětem koupě, a umožní mu nabýt k němu vlastnické právo, a kupující se zavazuje, že zboží převezme a zaplatí prodávajícímu kupní cenu.

Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, a proto se kupující stane vlastníkem zboží teprve úplným zaplacením kupní ceny.

Prodávající odevzdá kupujícímu předmět koupě v ujednaném množství, jakosti a provedení.
Není-li ujednáno, jak má být věc zabalena, zabalí prodávající zboží podle zvyklostí; nejsou-li, pak způsobem potřebným pro uchování zboží a jeho ochranu. Stejným způsobem opatří prodávající zboží pro přepravu.


V. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu jsou vždy aktuální a platné ceny.

Ceny jsou konečné, v české měně (Kč) (v případě jiných jazykových verzích pro spotřebitele mimo ČR jsou ceny uvedeny v EUR - zvláštní režim OSS) a včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí kupující pro získání zboží zaplatit. V ceně však není zahrnuta - cena dopravy resp. dopravné, případné poplatky za platební metodu a náklady na komunikační prostředky na dálku.

Ceny jsou (z daňových důvodů a důvodu výpočtu DPH) zaokrouhlovány na celé koruny české. Prodávající tak upozorňuje kupující, že může nastat situace, kdy u většího počtu zboží, nebo za menší ceny nastane situace, kdy suma DPH a základ DPH v části rekapitulace a suma jednotlivých položek se nebude shodovat. Je to však z důvodu nutného zaokrouhlení a či z důvodu uplatnění bonusů (jako sleva na celou částku nákupu rozpočítaná plošně na všechny položky, kromě dopravy) a slev.

Akční ceny platí do vyprodání zásob při uvedení počtu kusů akčního zboží nebo po dobu časově určenou.
Běžná cena znamená výrobcem/dodavatelem doporučená maloobchodní cena.

Cena zboží je zobrazena společně s uvedením bodového ohodnocení nákupu daného zboží (B) -tento údaj slouží čistě pro účely výpočtu bonusové slevy, který je upraven vlastními podmínkami.


V případě, že v rámci e-shopu nebo v objednávce bude uvedena zjevně chybná cena, není prodávající povinen kupujícímu zboží dodat za tuto zjevně chybnou cenu, a to i v případě, kdy kupující obdržel potvrzení přijetí objednávky, a tedy došlo k uzavření smlouvy. Prodávající bude v tomto případě kupujícího kontaktovat s návrhem možného postupu. Za zjevnou chybu v ceně se považuje například situace, kdy cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

Platební možnosti

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

i) v hotovosti či platební kartou v sídle / v kamenné prodejně prodávajícího, jen u zboží, u něhož prodávající způsob této platby výslovně umožňuje,
ii) bezhotovostně, a to kartou MasterCard nebo Visa prostřednictvím internetového platebního portálu (Stripe)

Pro účely provedení platby prodávající spolupracuje platební bránou Stripe. Komunikaci o platbě může kupující očekávat od těchto externích poskytovatelů služeb.


Prodávající expeduje zboží obratem po přijetí potvrzení o úhradě.

Z důvodu bezpečnosti online plateb provedených platební kartou jsou veškeré informace o platbě šifrované. Prodávající spolupracuje s autorizovanými poskytovateli platebních služeb. S údaji o platebních kartách je nakládáno řádně a v souladu se standardy bezpečnosti dat panujícími v mezinárodní oblasti platebních karet.

Citlivé vstupní údaje, které kupující zadává do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.

Zboží zůstává do úplného zaplacení ve vlastnictví prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 2 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li uvedeno jinak.

V případě bezhotovostní platby je povinnost kupujícího uhradit kupní cenu splněna okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.

Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.


VI. DODACÍ PODMÍNKY

Možnosti dopravy a dodací podmínky jsou blíže uvedeny zde: Doprava | Tiande

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s přepravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem prodávajícímu na adresu prague@tiande.eu, sepsat s přepravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

V případě, že je z prokazatelného důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce (např. chybně uvedená adresa, či jiné kontaktní údaje), je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případě, kdy mu kupujícím nebudou uhrazeny předem náklady spojené s opakovaným doručováním zboží zaviněné prokazatelně vinou kupujícího.


VII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Zboží je vadné, nemá-li sjednané vlastnosti. Za vadu se považuje i plnění jiné věci a vady v dokladech nutných pro užívání zboží.

Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.

Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství.

Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím věci. Týž následek má, nepřevezme-li kupující věc, ač mu s ní prodávající umožnil nakládat.

Škoda na zboží, vzniklá po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího, nemá vliv na jeho povinnost zaplatit kupní cenu, ledaže prodávající škodu způsobil porušením své povinnosti.

Prodlením strany s převzetím věci vzniká druhé straně právo věc po předchozím upozornění na účet prodlévajícího vhodným způsobem prodat poté, co prodlévajícímu poskytla dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. To platí i tehdy, prodlévá-li strana s placením, kterým je předání věci podmíněno.

Vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
c) je dodána s ujednaným příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži nebo instalaci, a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
d) je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
e) věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy;
f) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnosti, včetně živostnosti, bezpečnosti odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
a) pokud vadu způsobil sám kupující (např. mechanickým poškozením zboží; používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodávajícím nebo výrobcem určeno, provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů; úpravou zboží, vznikla-li vada v důsledku této úpravy),
b) opotřebením věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
c) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí,
d) u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
e) u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci.

Práva z vady zboží

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může kupující požadovat dodání nové věci bez vad nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Pokud se vada týká pouze části věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu části.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí.

Pokud prodávající vadu neodstranil, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době, může prodávající požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

Kupujícímu náleží náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění, a to za podmínky § 1924 občanského zákoníku.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu stejným způsobem, jakým byla kupní cena uhrazena (tzv. zejména převodem na tzv. zpět na kartu / v hotovosti v sídle prodávajícího – kamenná prodejna). Pokud však peníze nelze vrátit stejným způsobem, například došlo k expiraci vaší platební karty, odpovídáte za správnost údajů, které nám k vrácení poskytnete.


VIII. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

Lhůty

Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 2 let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít (datum spotřeby), zavazuje se prodávající, že po tuto dobu bude věc způsobilá k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tyto účinky má i uvedení záruční doby nebo doby použitelnosti věci na obalu nebo v reklamě.

U spotřebního zboží (např. kosmetika, doplňků stravy apod.) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady do 2 let od převzetí, není-li však na zboží uvedené datum spotřeby, v takovém případě se lhůta zkracuje pouze do tohoto data vyznačeného na obalu zboží.

Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit na kontaktních údajích prodávajícího, případně v sídle prodávajícího (kamenná prodejna).

Prodávající doporučuje, aby kupující zaslal vadné zboží k reklamaci přepravní službou na adresu sídla prodávajícího:

ISTA CORPORATION, s.r.o.,
Pobřežní 370/4
186 00 Praha 8
telefonní číslo: +420 211 222 818
e-mailová adresa: prague@tiande.eu

Reklamované zboží by mělo být zabaleno tak, aby v průběhu přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zásilka by měla být označena viditelně jako "REKLAMACE" a měla by obsahovat: reklamované zboží včetně příslušenství, kopii nákupního dokladu (vždy je uložena v registračním účtu kupujícího) a podrobný popis závady uvedením kontaktních údajů kupujícího. Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží.

V případě, že je v záručním listě či v obdobném dokladu (kupní smlouvě) uveden pro uplatnění práva opravy zboží určený jiný podnikatel odlišný od prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to bezprostředně po přijetí reklamace – kdy je potvrzení zasláno e-mailem. V případě uplatnění reklamace osobně v sídle prodávajícího (kamenná prodejna) je potvrzení předáno kupujícímu ihned v papírové podobě, případně po vzájemné dohodě elektronicky. Potvrzení slouží pouze jako doklad o přijetí reklamace. Stav zboží bude posouzen v rámci reklamačního řízení.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (příslušné části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží a/nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečistění obvyklé.

IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Odstoupení od smlouvy

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem.

Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky včetně všeho, oč se obohatil. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího. Není-li vydání předmětu bezdůvodného obohacení dobře možné, má prodávající právo na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny.

Odstoupení bez uvedení důvodu

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě a za podmínek stanovených v čl. II písmeno f) těchto VOP

Odstoupení od smlouvy v ostatních případech

Kupující může odstoupit od smlouvy pouze v případech stanovených zákonem, zejména v případě podstatného porušení kupní smlouvy ze strany prodávajícího.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část a odstoupit od kupní smlouvy v případě, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává, nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží a v dalších případech stanovených těmito VOP. Pokud tato situace nastane, prodávající neprodleně kontaktuje kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude tato částka vrácena zpět kupujícímu způsobem stanoveným v těchto VOP.

Prodávající si vyhrazuje právo nezpracovat objednávku v případě, že ke dni učinění objednávky není kupujícím uhrazena po splatnosti jakákoli předchozí objednávka v plné výši a/nebo v případě, že kupující hrubým způsobem porušuje jakoukoliv dohodu uzavřenou s prodávajícím.

X. BEZPEČNOST A OCHRANA INFORMACÍ

Uchovávání informací je zajištěno na chráněných serverech a prodávající zajišťuje nezbytná právní, organizační a technická opatření pro ochranu informací před neoprávněným přístupem, změnami, vyzrazením nebo zničením osobních údajů kupujících.
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné a budou zpracovávány pouze za podmínek „POLITIKA ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ“.

XI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitel, dojde ke spotřebitelskému sporu, má kupující, který je spotřebitelem, právo na jeho mimosoudní řešení.
Subjektem mimosoudního řešení podle předpisů o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869. internetová stránka: www.coi.cz, zřízená zákonem č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, na kterou se zákazník může obrátit přes e-podatelnu na webových stránkách České obchodní inspekce.
Dále je možné spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS

XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými obecnými soudy České republiky.

V případě, dojde-li k uzavření smlouvy s mezinárodním prvkem (například prodávající bude zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Tímto ujednáním nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z právních předpisů.

Prodávající komunikuje s kupujícím primárně prostřednictvím elektronické pošty, kdy pro tyto účely bude využívána e-mailová adresa, kterou kupující uvedl v registračním formuláři, případně objednávce nebo přes e-mailovou adresu, kterou kupující prodávajícího kontaktoval.

Je-li některá ustanovení VOP neplatná nebo neúčinná, nebo se takovým stanou, nastoupí namísto neplatných ustanovení takové ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
Změny kupní smlouvy vyžadují písemnou formu a souhlas obou smluvních stran.

Prodávající je oprávněn změnit či doplnit tyto VOP, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Informace o změně VOP bude zaslána na e-mailovou adresu všech registrovaných kupujících nejméně 14 dní před účinností této změny.

Tyto VOP jsou platné a účinné od 1.1.2025.